Man doet controle in verband met storing op de laadpaal voor thuis

Wat moet ik doen als mijn elektrische auto niet start met laden aan mijn thuislaadpunt?

Er zijn een aantal controles die u zelf kunt uitvoeren bij een storing op uw laadpaal thuis. We zetten ze hieronder voor u op een rijtje. Komt u er niet uit? Neem dan contact met ons op.

nuon-laadpalen-app-nieuwe-laadpaal.png Staat de laadpaal aan?

  • Controleer in huis of alle elektrische apparatuur werkt. Zo weet u of er 
    sprake is van een eventuele stroomstoring.
  • Controleer in de meterkast of de groep en/of aardlekschakelaar is ingeschakeld. Naar beneden of ‘O’ is UITgeschakeld. Naar boven of ‘I’ is INgeschakeld.
  • Is de groep of aardlekschakelaar UITgeschakeld? Schakel deze dan opnieuw in door de schakelaar met enige druk omhoog te duwen. Start daarna de laadsessie.

  • Zijn beide INgeschakeld? U kunt uw laadpaal resetten door deze 1 minuut uit te schakelen. Duw de aardlekschakelaar naar beneden en wacht minimaal 1 minuut. Schakel deze vervolgens opnieuw in door de schakelaar met enige druk omhoog te duwen. Start daarna de laadsessie.

 
icoon-elektriciteit.pngIs de laadkabel goed aangesloten?

Heeft u recent nog zonder problemen met de losse laadkabel geladen? Dan kan het zijn dat de kabel nu niet goed is aangesloten. Dit kunt u controleren door met de losse laadkabel een laadsessie te starten bij een openbaar laadpunt.

  
icoon-laadpas.png Is de laadpas geregistreerd in Mijn EV?

Houd uw laadpas voor de kaartlezer van de laadpaal om de laadsessie te starten.

  • Hoort u een piep, maar start de laadsessie niet? Log dan in op nuon.nl/mijnev en check of uw laadpas is gekoppeld aan uw laadpaal. Bent u ingelogd in de nieuwe portal? Klik dan op ‘Whitelist’. Bent u ingelogd in de oude portal? Klik op ‘Instellingen’ en kijk bij ‘Oplaadpassen die gratis laden’. Bent u een leaserijder of ontvangt u een vergoeding voor het thuisladen? Klik op ‘Instellingen’ en kijk bij ‘Vergoeding thuisverbruik (voor leaserijders)’ of uw laadpas is gekoppeld.  

  • Hoort u geen piep? Controleer dan of de laadpas defect is door deze te gebruiken bij een openbaar laadpunt.

  • Heeft u een laadpas gekregen van uw werkgever of leasemaatschappij? Of besteld via MultiTankcard, Travelcard of XXImo? Neem dan contact op met onze klantenservice via 088 363 7991. Dan controleren wij of uw laadpas is gekoppeld aan uw thuislaadpunt.


Werken alle opties hierboven niet?

Wij helpen u graag op weg. Bel 088 363 7991 en kies voor optie ‘storing’. Bekijk ook onze veelgestelde vragen. Of vraag uw autodealer of er storingen zijn binnen uw voertuig.

Interessant artikel?