Veelgestelde vragen over elektrisch rijden

Dagelijks krijgen we verschillende vragen binnen over elektrisch rijden. Om u een telefoontje of mailtje te besparen, zetten we hieronder de meest gestelde vragen voor u op een rij. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag op weg.

Laadpalen

Hoe laad ik mijn elektrische auto op?

1. Steek de stekker van de laadkabel in uw auto en de laadpaal
2. Houd uw laadpas voor de kaartlezer op de laadpaal
3. Zodra de ring blauw kleurt, start het laden
4. Bent u klaar met laden? Houd uw laadpas opnieuw voor de kaartlezer
5. Uw laadsessie wordt beëindigd en u kunt de kabel loskoppelen

Waar vind ik openbare laadpalen?

In onze gratis Nuon Laadpalen app vindt u alle Nederlandse openbare laadpunten, ziet u of een laadpunt vrij is en kunt u daar direct naartoe navigeren met de ingebouwde navigatie-functie.

Ook ziet u de laadpalen in Duitsland en België waar u onze laadpas kunt gebruiken. U downloadt de Nuon Laadpalen app in de Google Play Store en Apple App Store.

Wat moet ik doen bij een storing op een openbare laadpaal?

Geef de storing direct aan ons door via onze Nuon Laadpalen app. Dan zorgen wij dat de monteur het voor u fixt. 

Download voor Android
Download voor iOS

Wat kost een laadpaal voor thuis?

Voor elektrisch rijdend Nederland maken we het nu nog makkelijker. Een compleet pakket waarmee je zorgeloos elektrisch rijdt. Wij regelen alles: van laadpunt tot installatie. Nu voor een vaste prijs van € 1.550 exclusief btw. En Nuon-klanten krijgen altijd extra voordeel. Vraag direct een offerte aan.

Wilt u weten wat onze zakelijke laadpunten kosten? Voor elke branche hebben we een laadoplossing op maat. Meer over onze zakelijke laadpalen.

Wat moet ik doen als mijn elektrische auto niet start met laden aan mijn thuislaadpunt?

Er zijn een aantal controles die u zelf kunt uitvoeren bij een storing op uw laadpaal thuis. Komt u er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Wat als ik ga verhuizen?

Wanneer u verhuist, kunt u uw laadpunt meenemen of overdragen aan de nieuwe bewoner. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 088 363 7991.

Laadpas

Hoe kan ik de laadpas aanvragen?

De aanvraag voor uw laadpas of sleutelhanger kan alleen online. Ga naar nuon.nl/laadpas om uw exemplaar aan te vragen en de laadtarieven te bekijken. U ontvangt de pas binnen 2-3 werkdagen.

Wat kost de laadpas?

Onze Nuon laadpas is gratis en kent geen abonnementskosten. U betaalt alleen de kosten voor het laden. De actuele tarieven van laden met onze laadpas vindt u op nuon.nl/laadpas.

Ik ben mijn pas kwijt. Wat nu?

U kunt uw laadpas niet zelf blokkeren. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via 088 363 69 91. We zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 20.00 uur. Wij blokkeren uw pas direct om misbruik te voorkomen. Daarna krijgt u een nieuwe opgestuurd.

Mijn laadpas is defect. Hoe vraag ik een nieuwe aan?

Een kapotte laadpas is erg onhandig. Vraag direct een nieuwe pas aan, dan ontvangt u spoedig een nieuw exemplaar.

Kan ik alleen bij Nuon laadpunten laden?

Nee hoor, u kunt met onze laadpas ook laden:

  • bij andere openbare laadpunten in Nederland
  • in Duitsland en België
  • bij Fastned snelladers langs de snelweg. Hiervoor moet u wel eenmalig een Fastned-account aanmaken en uw Nuon laadpas koppelen in de Fastned app

Stroomkosten en facturen

Hoe kan ik zien hoeveel ik geladen heb?

Via Mijn EV kunt u al uw laadsessies terugvinden. Onder het kopje Laadhistorie vult u de begin- en  einddatum in en klikt u op filteren.

Laadsessies bij onze laadpalen zijn direct zichtbaar. Die van niet-Nuon laadpalen krijgen wij 1x per maand toegestuurd en voegen we binnen 6 werkdagen in de nieuwe maand toe aan het overzicht.

Wat als mijn werkgever of leasemaatschappij mijn stroomkosten betaalt?

Dat is geen probleem. Vraag via MultiTankcard, Travelcard of XXimo een nieuwe laadpas aan waarmee uw stroomkosten verrekend kunnen worden.

Vervolgens belt u ons, zodat we de pas aan uw thuislaadpunt kunnen koppelen. Vanaf dan worden uw stroomkosten automatisch verrekend en ontvangt u een vergoeding per kilowattuur.

Wanneer en hoe ontvang ik de factuur?

U ontvangt uw maandfactuur elke 2e week van de volgende maand. Dat kan per post of per e-mail, net wat u het liefste heeft.

Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Stuur een mail naar onze klantenservice: emobility@nuon.com. Zodra uw wijziging is verwerkt, sturen we u een bevestiging.