Privacy en gebruiksvoorwaarden

Wij leggen gegevens van u vast als u van ons stroom en/of gas afneemt. Ook als u van ons een HR-ketel, isolatie, een alarmsysteem (Huisbeveiliging) of een E-manager-abonnement heeft. En als u gebruik maakt van onze websites.

• U heeft zich aangemeld als klant van Nuon.
• U heeft gegevens ingevuld op een website van Nuon.
• U heeft gegevens ingevuld op de Webportal van de E-manager.
• U heeft een storing of klacht gemeld.
• U heeft een rekening niet betaald. 

Nuon kan gegevens van u vastleggen zoals uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer(s), productvoorkeuren en verbruiksgegevens van gas en elektriciteit.

Daarnaast kan het gaan om:

Nuon en aan Nuon verbonden partners kunnen uw gegevens gebruiken:

• Om te komen tot een overeenkomst of contract;
• Om contact met u op te nemen, bijvoorbeeld voor veiligheidswaarschuwingen;
• Voor dienstverlening;
• Om u en eventuele nieuwe klanten op de hoogte te houden. Het gaat dan om activiteiten, aanbiedingen, producten en diensten van Nuon en partners;
• Om producten en diensten te verbeteren;
• Voor marktonderzoek en analyse doeleinden;
• Om websites te verbeteren.

Wij hebben de verwerking van gegevens aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

Er is precies omschreven:

• welke gegevens Nuon verwerkt;
• op wie de gegevens betrekking hebben;
• waarvoor wij gegevens gebruiken;
• welke personen of instanties gegevens kunnen krijgen.

U kunt dit zelf nakijken op de website www.cbpweb.nl. Kijk bij ‘Openbare Registers’.

Daarnaast heeft u als klant het recht om uw gegevens in te zien. U kunt daarom bij ons opvragen welke gegevens wij van u hebben. En waarvoor wij uw gegevens gebruiken. Als u dit wilt, kunt u een brief sturen. Vraag in deze brief om inzage in uw gegevens. Zet in uw brief uw naam, adres en telefoonnummer. Stuur ook een kopie van uw identiteitsbewijs mee.

U vindt het adres van Nuon onder op deze website.

Wij kunnen u hiervoor maximaal € 4,50 administratiekosten in rekening brengen. U krijgt binnen 4 weken antwoord.

Wij vinden het belangrijk om uw persoonlijke gegevens goed te beschermen. Wanneer wij iets met uw gegevens doen, houden wij ons aan de wetten en regels die hiervoor bestaan, zoals de Wet bescherming persoonsgegevens.

Daarnaast worden uw gegevens opgeslagen op beveiligde servers. Onbevoegden kunnen geen toegang krijgen tot uw gegevens of uw gegevens publiceren of gebruiken. Dit geldt zowel binnen als buiten Nuon. 

Nuon verstrekt alleen gegevens aan personen of instanties die vanwege hun functie of taak deze gegevens mogen ontvangen. Rechtstreeks toegang tot uw gegevens hebben alleen mensen binnen Nuon die dat mogen vanuit hun functie.

Wij houden ons aan de geheimhoudingsplicht. Wij geven geen gegevens aan anderen, tenzij:

• dat wettelijk verplicht is;
• het nodig is om een overeenkomst of contract tot stand te laten komen;
• u er toestemming voor heeft gegeven.

U bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van wachtwoorden. U mag anderen geen toegang geven tot uw account(s) op websites van Nuon.

Gebruiken anderen uw account, met of zonder uw toestemming? Dan bent u aansprakelijk voor alles wat er gebeurt met uw account.

Bij misbruik van uw account moet u Nuon hierover inlichten. U bent niet meer aansprakelijk als u daarna van ons een kennisneming en bevestiging heeft gekregen.

U mag geen account aanmaken op de naam van een andere persoon of bedrijf. Behalve als u van deze persoon of het bedrijf schriftelijke toestemming heeft.

Wij bewaren uw gegevens:

• niet langer dan wettelijk toegestaan;
• niet langer dan nodig is om dat te doen waarvoor wij de gegevens opgeslagen hebben. Bijvoorbeeld voor verwerking van uw gegevens in verband met uw contract.

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein bestandje dat door onze website op uw computer of op uw tablet wordt opgeslagen. Dat bestandje onthoudt bepaalde informatie. Die informatie (bijvoorbeeld uw gebruikersnaam) kan bij een volgend bezoek door onze website opgezocht worden. Als u onze website bezoekt, kan door ons en/of derden informatie uit die cookies worden verzameld over uw gebruik van onze website en andere websites.

Wat heeft u aan cookies?

Met hulp van een cookie kunnen wij u herkennen bij een volgend bezoek aan onze website. Daardoor kunnen we ervoor zorgen dat de website en de informatie die daarop wordt getoond speciaal op uw voorkeuren wordt ingesteld. Zo hoeft u niet steeds uw voorkeuren aan te geven. U bespaart tijd en u maakt op een prettiger manier gebruik van onze website.

Bijvoorbeeld: als u inlogt op Mijn Nuon, onthoudt een cookie uw gebruikersnaam. Bij een volgend bezoek hoeft u uw gebruikersnaam niet in te vullen.

(Permanente) cookies kunt u verwijderen via de instellingen van uw browser.

U bepaalt zelf of u cookies accepteert of niet. De instellingen van uw browser kunt u meestal zo aanpassen dat cookies worden geweigerd. In onze cookieverklaring staat uitgelegd hoe u dat kunt doen.

Meer informatie? Bekijk onze cookieverklaring.

Webtellers verzamelen beperkte informatie over wat u doet op websites. Het gaat bijvoorbeeld om informatie als de tijd en datum waarop u een bepaalde pagina heeft bezocht. Op onze websites kunnen webtellers staan. Met de webtellers verzamelen wij informatie over het gebruik van onze websites. De informatie gebruiken wij om onze websites te verbeteren.

U kunt dan gebruik maken van het Recht van verzet. Dit kunt u doen op de volgende manieren:

• Via deze website: Recht van verzet.
• U kunt bellen met onze klantenservice. Nummer 0900-0808 (0,10 cent per minuut).
• U kunt een brief sturen naar Postbus 40021, 6803 HA Arnhem.