Wanneer is er sprake van misleiding

Veel bedrijven verkopen hun diensten via telefoon, post of aan de deur. Op zich niets mis mee, alleen helaas gebeurt dat niet altijd op een heldere manier. Zo krijgen wij regelmatig meldingen van klanten die zonder dat te weten zijn overgestapt naar een nieuwe leverancier. Er is sprake van misleiding als u op basis van onjuiste of misleidende argumenten wordt overgehaald om klant te worden.

De volgende argumenten worden vaak gebruikt:

Voordeel ten opzichte van de huidige leverancier
Vaak lijkt het voordeel op het eerste gezicht interessant. Maar het voordeel wordt niet altijd juist weergegeven. Geeft een andere leverancier een korting op de levering van stroom en/of gas, dan is het voordeel per jaar (in euro’s) veelal gebaseerd op gemiddeld verbruik en niet op het specifieke verbruik van het betreffende huishouden. De andere leverancier kan u dus niet precies vertellen hoe groot uw voordeel in euro’s per jaar is.

Zo kan het zijn dat als het aanbod wordt toegelicht u niet wordt verteld hoeveel u gaat betalen voor energiebelasting en vastrecht. Of er wordt geen uitleg gegeven over het deel waarover u korting ontvangt. Een energieleverancier heeft namelijk alleen invloed op het leveringstarief. Dit betreft ongeveer de helft van uw energierekening. De andere helft bestaat uit netwerkkosten en energiebelasting. Hierop kan een energieleverancier nooit korting geven. Hierdoor is de werkelijke korting soms de helft van de beloofde korting.

“U blijft bij Nuon, u gaat alleen minder betalen”
Soms wordt er gezegd dat er voor helemaal niets verandert en dat u bij uw huidige leverancier blijft, alleen ontvangt u voortaan uw energierekening van hun. Dit is niet juist. In werkelijkheid verandert er wel degelijk iets: u verandert namelijk van energieleverancier, alleen uw huidige netbeheerder blijft gelijk.

‘Vrijblijvende’ offerte
Het kan zijn dat een leverancier u aanbiedt een ‘vrijblijvende’ offerte toe te sturen. In veel gevallen blijkt dit al het contract te zijn. Als u niets doet stapt u automatisch over. Na ontvangst van de schriftelijke bevestiging van het contract heeft u 7 werkdagen om het te annuleren.

Samenwerking met Nuon
Wij verstrekken uw gegevens niet aan een andere energieleverancier. U krijgt dus nooit een aanbieding van een andere energieleverancier die met Nuon samenwerkt.

Actietarieven
Soms wordt er op bijvoorbeeld prijsvergelijkingssites met lagere tarieven geadverteerd. Deze tarieven gelden alleen als u zich via deze websites aanmeldt. Let goed op dat dit actietarief ook in uw contract staat. En kijk welk tarief u betaalt na de actieperiode.

Energie tegen inkoopprijs aangeboden
Iedere energieleverancier koopt elektriciteit en gas tegen een inkoopprijs. De inkoopprijs van energie schommelt en is voor u niet te controleren. Uw energietarief bestaat uit de inkoopprijs en kosten van het energiebedrijf voor bijvoorbeeld service en administratie.