1. Zijn de eindstanden op uw jaarafrekening werkelijk opgenomen*?
* De meterstanden heeft u zelf doorgegeven, of zijn via de meteropnemer doorgegeven. Ziet u op de jaarafrekening een * achter de meterstanden, dan zijn deze standen geschat.
Ja
Uw energieverbruik is goed berekend. Uw werkelijke verbruik is verrekend met uw termijnbetalingen.
> Gaat u verder bij vraag 2.
Nee
Noteert u dan de actuele meterstanden. Bekijk het verschil tussen uw actuele standen en de standen die op uw jaarafrekening staan. Controleer of het verschil groter of kleiner is dan de hieronder aangegeven eenheden:
- 220 kWh Elektra
- 100 m3 Gas
- 2 Gj Stadswarmte / -koude
- 2 m3 Warmtapwater
Is het verschil kleiner?
U hoeft niets te doen. Dit verschil wordt automatisch verrekend met uw volgende jaarafrekening.
Is het verschil groter?
Geeft u dan uw actuele meterstanden aan ons door.
> Aanvraag aanpassing meterstanden
2. Heeft de jaarafrekening betrekking op een heel jaar?
Ja
Gaat u verder bij vraag 3. Mogelijk ligt de oorzaak in eerder gebruikte meterstanden.
Nee
Bent u net op dit adres komen wonen? Of bent u pas geleden overgestapt naar Nuon?
Bij de start van een energiecontract is het energieverbruik nog niet goed te bepalen. Het verwachte verbruik en het termijnbedrag zijn dan geschat.
Helaas is deze schatting te laag gebleken. U heeft meer verbruikt dan in termijnen betaald. Dit is de reden dat u moet bijbetalen.
3. Zijn de beginstanden op uw jaarafrekening werkelijk opgenomen*?
* De meterstanden heeft u zelf doorgegeven, of zijn via de meteropnemer doorgegeven. Ziet u op de jaarafrekening een * achter de meterstanden, dan zijn deze standen geschat.
Ja
Misschien is er iets gewijzigd in uw energieverbruik? Het kan zijn dat uw gezinssituatie is gewijzigd. Of dat u een aanbouw aan uw woning heeft gerealiseerd. Buitenverlichting, of andere apparatuur aangeschaft?
Is nog niet duidelijk waarom uw energieverbruik hoger is uitgevallen?
Bekijk de verschillende oorzaken of situaties
Om uw verbruik verder te kunnen onderzoeken, hebben wij verschillende situaties beschreven. Kijkt u deze aub door om de mogelijke oorzaak van uw verbruik te vinden.
Oorzaken van hoger energieverbruik>
Gaat u verder bij vraag 4.
Nee
Uw verbruik is over het afgelopen jaar of over de afgelopen jaren waarschijnlijk te laag geschat. Dit betekent dat u minder heeft betaald dan u werkelijk heeft afgenomen. Dit wordt nu verrekend. Het bedrag dat op uw jaarafrekening is vermeld, is dan ook correct.
Wij raden u aan uw meterstanden ieder jaar door te geven. Dit regelt u online.
> Meterstanden doorgeven
4. Heeft u de verklaring gevonden?
Ja
Houd uw energieverbruik in de gaten. Bekijkt u ook hoe u in de toekomst bijbetalen voorkomt.
> Voorkom bijbetalen
Nee
Samen op zoek naar de oorzaak
Het is vervelend dat de oorzaak nog niet gevonden is. Om u verder te kunnen helpen is het nodig uw persoonlijke gegevens in te zien. Wilt u hiervoor contact opnemen met onze Klantenservice?
Gespreid betalen
Is het voor u niet mogelijk het bedrag in een keer te betalen? Neemt u dan contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers bespreken samen met u de mogelijkheden.
Klantenservice
- Bel 0900 0808 (€ 0,10 per minuut)
- Maandag t/m vrijdag, van 08.00 - 18.00 uur.
Wij geven u graag tips, zodat u in de toekomst bijbetalen voorkomt.
> Tips voorkom bijbetalen